河北邯鄲：電梯有了“智慧監(jiān)管”投訴熱線變“涼”了

邯鄲市邯山區(qū)阿爾卡迪亞碧水灣小區(qū)居民掃碼查看電梯信息。李昊攝

12月7日，在邯鄲市邯山區(qū)阿爾卡迪亞碧水灣小區(qū)，居民何金圍用手機(jī)一掃電梯轎廂內(nèi)的專用二維碼，“滴——”的一聲，智慧電梯信息查詢界面就呈現(xiàn)在面前。輕觸界面菜單，從電梯的編碼、注冊代碼、生產(chǎn)廠家等“身份信息”，到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)日期、下次檢驗(yàn)日期、維保單位、維保日期、被困救援、建議留言等信息一覽無余。

電梯每天都乘坐，電梯的安全絕不是小事。電梯有沒有“帶病”運(yùn)行，維保人員有沒有及時進(jìn)行維修？這在過去真不好下結(jié)論。

“現(xiàn)在不一樣了，專用二維碼一掃，像給電梯做了個‘B超’似的清清楚楚，稍有異常我就會通過智慧電梯云平臺去留言報修。”何金圍說，“這個二維碼讓我們每個居民都當(dāng)上了監(jiān)管者，用一‘碼’連起了群眾與電梯監(jiān)管部門的‘無縫對接’。”

據(jù)了解，按照國家市場監(jiān)管總局、河北省市場監(jiān)管局關(guān)于電梯安全監(jiān)管改革的總體要求，2019年9月，邯鄲市電梯安全監(jiān)管改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作啟動。邯鄲市建立并逐步完善了96365電梯應(yīng)急救援體系，還采用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智能機(jī)器人識別、無線通訊、3D激光二維碼防偽技術(shù)等先進(jìn)的軟硬件技術(shù)搭建了“智慧電梯云平臺”，建立了電梯質(zhì)量安全追溯體系，對電梯維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置、使用管理以及檢驗(yàn)檢測等實(shí)施信息化管理，實(shí)時監(jiān)測電梯的運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)了電梯故障早識別、隱患監(jiān)測早預(yù)警、應(yīng)急處置快到位。

技術(shù)人員在電梯智慧云平臺講解維保狀況。周金立攝

走進(jìn)邯鄲市電梯應(yīng)急處置中心，只見工作人員輕點(diǎn)鍵盤，后臺大數(shù)據(jù)就顯示在大型的電子顯示屏上：每臺電梯的運(yùn)行頻次、維修保養(yǎng)流程及故障發(fā)生率，全部有精準(zhǔn)測算分析；電梯困人事故，從接警到維保單位到達(dá)現(xiàn)場，再到成功救援時間精確到秒。

那么，維修質(zhì)量怎么保證？在維修現(xiàn)場，維保人員在進(jìn)行維保作業(yè)時，需要使用手機(jī)“智慧電梯”APP登錄平臺，簽到簽退，刷臉認(rèn)證，記錄維保作業(yè)過程，上傳維保圖像，并生成無紙化電梯維保記錄。

“我們通過技術(shù)手段，有效地杜絕了掛靠維保、無證上崗、只修理不保養(yǎng)等違法違規(guī)行為。”邯鄲市市場監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處處長武彥波說，對不按時進(jìn)行維保或超期未維保的，平臺會自動推送給維保單位進(jìn)行提醒，并推送給基層監(jiān)管部門進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查，切實(shí)規(guī)范了電梯維保市場秩序，提升了電梯質(zhì)量安全水平。

“我們被處罰過，但被罰得心服口服。”參與電梯維保的某公司負(fù)責(zé)人鄭戰(zhàn)奇說，“我們被處罰的原因就是個別員工沒有按期進(jìn)行維保，大數(shù)據(jù)平臺上紀(jì)錄清清楚楚，這對我們也是個警醒，下一步我們要扎扎實(shí)實(shí)做好每一環(huán)節(jié)的維保工作。”

據(jù)了解，電梯監(jiān)管部門通過平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，堅持線上線下相結(jié)合，充分運(yùn)用平臺的預(yù)警功能，有針對性地開展監(jiān)管執(zhí)法及隱患治理，對故障多發(fā)、超期未檢、脫保電梯進(jìn)行重點(diǎn)檢查，運(yùn)用科技手段突破傳統(tǒng)監(jiān)管瓶頸，有效化解監(jiān)管資源不足的難題，提升了電梯監(jiān)管效率。今年，邯鄲市針對性地檢查了90家電梯使用單位和維保單位，對問題單位依法采取了約談、通報、行政處罰等措施，有效提升了電梯質(zhì)量安全水平。

邯鄲市邯山區(qū)阿爾卡迪亞藍(lán)天城小區(qū)物業(yè)工作人員在檢修電梯。李昊攝

據(jù)武彥波介紹，現(xiàn)在全市30000臺乘客直梯、貨梯以及自動扶梯在維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置、使用管理以及檢驗(yàn)檢測等方面實(shí)施了信息化管理，同時實(shí)現(xiàn)了多方信息共享，做到了監(jiān)管部門、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、使用單位、維保單位、全融保險、社會監(jiān)督齊抓共管，全面落實(shí)各方安全責(zé)任，構(gòu)建起了電梯安全社會治理體系。

數(shù)據(jù)顯示，到今年10月底，邯鄲市電梯月度故障發(fā)生率由去年同期的0.95%降低到0.64%；電梯救援人員到達(dá)現(xiàn)場平均用時10.88分鐘，現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時3.61分鐘，遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的30分鐘到達(dá)現(xiàn)場施救要求。

“原來，投訴電梯困人的熱線電話較多，現(xiàn)在已明顯下降，‘熱線’已變‘涼’了。”武彥波說。（楊文娟）