“您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”

“昨天接到咱們中心的電話，通知我今天可以過(guò)來(lái)幫女兒辦一下不動(dòng)產(chǎn)登記。”

7月19日，一對(duì)母女來(lái)到雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口。

原來(lái)，小張女士和她的母親要辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶，之前因?yàn)榕畠旱哪挲g未滿18周歲，所以無(wú)法直接在手機(jī)APP上辦結(jié)。

“因?yàn)樘崆暗怯浐眯畔ⅲ袁F(xiàn)場(chǎng)很快辦好過(guò)戶手續(xù)，拿到了證件。”小張媽媽點(diǎn)贊服務(wù)中心的高效。

兩位男士在工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)（雷崔捷 攝）

“一件事一次辦”，表面上看是雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的特色服務(wù)，但這背后不僅是對(duì)群眾的承諾，更是對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的要求。

目前，雄安新區(qū)已進(jìn)入大規(guī)模建設(shè)與承接北京非首都功能疏解并重階段。近日新區(qū)印發(fā)《企業(yè)跨省市遷移“1+N”行動(dòng)方案》，聚焦企業(yè)跨省市遷移領(lǐng)域率先突破，推動(dòng)“1套跨省市遷移體系”和“N項(xiàng)配套惠企舉措”跨省市遷移服務(wù)體系建設(shè)，助力北京疏解企業(yè)高效落戶新區(qū)。

而這些舉措要落地，需要新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心細(xì)化落實(shí)的工作可不少。

在中心大廳一層的可視化大屏上，實(shí)時(shí)顯示著熱線在線接聽(tīng)人數(shù)、今日話務(wù)量、業(yè)務(wù)受理量、辦結(jié)率和接通率等信息，受理業(yè)務(wù)的類(lèi)型占比變化等大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。

“讓更多審批在網(wǎng)上‘跑’，更多數(shù)據(jù)在云上‘共享’。” 政務(wù)服務(wù)中心副主任毛捍軍說(shuō)，“中心在啟用之初就在頂層設(shè)計(jì)上推行‘一枚印章管到底’的行政審批改革，推動(dòng)線上線下‘一體化’融合發(fā)展。”

雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層大廳服務(wù)窗口（雷崔捷 攝）

雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)政務(wù)信息聯(lián)通共用，提高政務(wù)服務(wù)智慧化、便利化水平，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，全面實(shí)施網(wǎng)上不見(jiàn)面審批和無(wú)人工干預(yù)智能審批，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

來(lái)到中心二層，一間大辦公室，34個(gè)工位坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。這里是雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)。

雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)（雷崔捷 攝）

12345政務(wù)服務(wù)熱線于2021年10月8日開(kāi)通試運(yùn)行，是雄安新區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一設(shè)立的非緊急類(lèi)綜合公共服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)通以來(lái)，平臺(tái)提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，受理群眾和企業(yè)提出的咨詢、求助和意見(jiàn)建議。實(shí)行對(duì)群眾和企業(yè)訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。

此外，中心實(shí)施“一會(huì)三函”審批模式，全流程14個(gè)工作日辦結(jié)；設(shè)置疏解服務(wù)專窗，為疏解單位及人員提供“一對(duì)一”全流程幫辦代辦服務(wù)，全方位保障疏解項(xiàng)目順暢來(lái)雄……

自2018年啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，已為新區(qū)企業(yè)和群眾累計(jì)辦理24萬(wàn)余件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。其中，行政許可審批近4萬(wàn)件，便民服務(wù)事項(xiàng)20萬(wàn)余件，為群眾幫辦代辦11萬(wàn)余次。政務(wù)服務(wù)中心成為雄安新區(qū)企業(yè)群眾有口皆碑的“貼心人”和“店小二”，

用心服務(wù)設(shè)“路標(biāo)”，不給群眾設(shè)“路障”。高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)，不斷踐行“雄安效率”同時(shí)，更要認(rèn)真落實(shí)“雄安質(zhì)量”。

(責(zé)編：李雪晴、劉師豪)

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